SOČUTNI JEZIK MED MLADIMI

244 Označevanje tako pripomore ustvarjati varno in podporno okolje, v katerem se sogovornik počuti razumljenega, kar je ključ za vzpostavitev močnega odnosa. Ključne sestavine uspešnega (hipnotičnega) pogovora Uspešen pogovor, v katerem želimo pozitivno vplivati na sogovornika, temelji na treh glavnih načelih. 1. Ne prepričuj, vodi. Hipnotični pogovor ne temelji na tem, da bi sogovorniku vsiljevali svoje prepričanje o tem, kaj je prav. Namesto tega ga s spoštljivo radovednostjo vodimo pri raziskovanju njegovih lastnih misli in čustev. Ključno pri tem je postavljanje vprašanj, ki spodbudijo sogovornika, da sam pride do uvida in rešitve. Takšen pristop zmanjšuje odpor, saj rešitve izhajajo iz sogovornika, hkrati pa povečuje njegovo angažiranost v procesu. 2. Poslušaj z zanimanjem. Poslušanje ne pomeni samo zaznavanja besed, ampak tudi prepoznavanje čustev sogovornika in njegovega neverbalnega komuniciranja. Tehnike, kot je označevanje, omogočajo, da sogovorniku pokažemo, da smo resnično prisotni v pogovoru. S tem gradimo zaupanje, kar vodi v poglobljeni pogovor ter odpira prostor za raziskovanje čustev in misli. 3. Postavljaj dobra vprašanja in vabi k razširjanju zgodbe. Dobro postavljena, odprta vprašanja spodbujajo sogovornika k refleksiji in raziskovanju lastnih misli. Enostavno povabilo, kot na primer: “Mi lahko poveš več o tem” sogovornika spodbuja, da podrobneje opiše svoje doživljanje. S tem še povečamo razumevanje sogovornikovega notranjega sveta in okrepimo njegov občutek, da ga razumemo. Pri tem pazimo, da ne zapademo v čezmerno spraševanje, saj ne želimo, da bi pogovor deloval kot zaslišanje ali intervju, kar bi sogovornikov um ponovno zaprlo. Ključ je v iskanju ravnovesja med poslušanjem, pridruževanjem sogovornikovemu svetu, postavljanjem vprašanj in deljenjem naših lastnih misli. Ko se sogovornikov um dovolj odpre, lažje najde svoje rešitve in nove vidike, hkrati pa postane tudi bolj dojemljiv za naša stališča, mnenja in nasvete. Reakcije v konfliktih in kako jih obvladati V konfliktnih situacijah smo pogosto preplavljeni s čustvi, ki presegajo zmožnosti našega razuma in nadzornih centrov v možganih. Običajno se odzovemo na enega od treh načinov: zamrznitev , obramba ali napad . Razumevanje teh odzivov omogoča, da prepoznamo svoje in sogovornikove vzorce vedenja in vzpostavljamo bolj sočutno komunikacijo. 1. Zamrznitev . V konfliktni situaciji nekateri ljudje preprosto ‘zamrznejo’. To pomeni, da se niso sposobni odzvati na situacijo, ker so preveč preplavljeni s čustvi. Morda ste se že znašli v situaciji, ko vas je nekdo nepričakovano besedno napadel in ste ostali brez odgovora. Pomembno je, da takšnim sogovornikom ponudimo čas in prostor, da se sprostijo, in jih spodbudimo k izražanju s sočutnim pristopom, na primer z vprašanjem: »Vidim, da te to zelo vznemirja. Kaj te zdaj najbolj skrbi?« Razlika je med tem, da sogovornika zavestno ignoriramo, in tem, da se nismo sposobni odzvati.